Normas de Atención y Convivencia Centro Uno Alicante
1. Principios Generales
Centro Uno es un espacio dedicado al bienestar y la salud mental, donde la seguridad y el respeto son fundamentales para garantizar un entorno terapéutico adecuado. Estas normas buscan establecer un marco de convivencia que permita una atención profesional, ética y eficaz para todos nuestros pacientes.
2. Respeto y Conducta en el Centro
- Se espera que todos los pacientes mantengan un trato respetuoso con el personal administrativo, clínico y otros pacientes.
- No se tolerarán conductas agresivas, insultos, amenazas o cualquier otra forma de violencia verbal o física dentro del centro.
- Cualquier falta grave o reiterada de respeto podrá derivar en la suspensión del tratamiento en nuestro centro.
3. Puntualidad y Cancelaciones
- Los pacientes deben asistir a sus citas en el horario establecido. Se recomienda llegar con al menos 5 minutos de antelación.
- En caso de no poder asistir, se debe notificar con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones fuera de este plazo estarán sujetas a una tarifa o la pérdida de la sesión.
- La reiterada inasistencia sin aviso podrá ser motivo de suspensión de la atención en el centro.
4. Confidencialidad y Privacidad
- Todas las sesiones y datos personales de los pacientes están protegidos por el deber de confidencialidad, conforme a la legislación vigente.
- Se prohíbe la grabación de sesiones sin el consentimiento del profesional y del paciente.
5. Cumplimiento de las Indicaciones Terapéuticas
- Los pacientes deben comprometerse con su proceso terapéutico, siguiendo las recomendaciones de los profesionales.
- En el caso de tratamientos psiquiátricos, el seguimiento médico es esencial para garantizar la efectividad de la terapia.
- Las recetas serán expedidas por el médico sólo a los pacientes que asisten a sus revisiones.
6. Condiciones de Continuidad del Tratamiento
Centro Uno se reserva el derecho de suspender la atención a pacientes que:
- Incurran en faltas reiteradas de respeto hacia el personal o los demás pacientes.
- No cumplan con las normas de asistencia y cancelación.
- No sigan las indicaciones médicas y terapéuticas de manera sistemática.
- En caso de suspensión de la atención, el paciente será debidamente informado y, si es necesario, se le orientará sobre alternativas de tratamiento en otros centros.
7. Uso del Espacio y Normas de Higiene
- Se solicita mantener el espacio limpio y ordenado.
- No está permitido el consumo de alcohol ni sustancias psicoactivas dentro del centro.
- Se debe mantener el móvil en silencio durante las sesiones y en la sala de espera.
8. Contacto y Emergencias
- Centro Uno no ofrece servicio de urgencias. En caso de crisis, se recomienda acudir a los servicios de emergencia o contactar con los números de asistencia correspondientes.
- Para consultas administrativas, cambios de cita o información general, se puede contactar con recepción en el horario de atención habitual.
Protocolo para la Solicitud y Entrega de Informes
Para garantizar una atención organizada y eficiente, así como el respeto al tiempo del profesional y del equipo administrativo, Centro Uno establece el siguiente protocolo para la solicitud y entrega de informes médicos y psicológicos.
1. Tipos de Informes Disponibles
Los pacientes pueden solicitar los siguientes informes básicos:
- Justificantes de asistencia (para trabajo, estudios, etc.).
- Informes clínicos básicos (resumen de tratamiento, evolución, indicaciones médicas).
- Otros informes específicos, sujetos a valoración del profesional.
2. Protocolo de Solicitud
- Solicitud formal: Todas las solicitudes deben realizarse a través de recepción, por correo electrónico o en persona rellenando una solicitud. No se aceptarán pedidos informales o verbales fuera de este procedimiento.
- Plazo de solicitud: Los informes deben solicitarse con un mínimo de 7 días de antelación. No se tramitarán solicitudes urgentes o de un día para otro, salvo en casos excepcionales y a discreción del profesional.
3. Proceso de Elaboración y Entrega
- Redacción del informe: El psiquiatra elaborará los informes únicamente durante su jornada de consulta, por lo que no se emitirán documentos en días en los que no pase consulta.
- Entrega del informe: se notificará al paciente cuando el informe esté listo para su recogida en recepción.
- En casos específicos, se podrá enviar por correo electrónico, siempre garantizando la confidencialidad de la información.
- Tiempo de espera: Los informes se entregarán en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la solicitud.
4. Normas de Convivencia y Respeto
- Se solicita a los pacientes mantener un trato cordial y respetuoso con el personal del centro.
- No se atenderán solicitudes de informes fuera del procedimiento establecido.
- Cualquier actitud agresiva, exigencia desmedida o falta de respeto podrá derivar en la negativa de emisión del informe y, en casos reiterados, en la suspensión del tratamiento en el centro.